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培訓(xùn)經(jīng)歷：

2000年加入呼叫中心行業(yè)，一直從事呼叫中心的運營管理工作，歷任運營總監(jiān)、咨詢顧問、專職講師。十多年來，對外包型、自建型、銷售型及增值服務(wù)型呼叫中心都有豐富的運營管理經(jīng)驗，也積累了在大型國企、外企、私企呼叫中心工作的管理經(jīng)驗。

除擅長講授呼叫中心的全面運營管理、質(zhì)量管理、培訓(xùn)管理、班組管理及溝通投訴技巧等課程之外，更精于以項目制的形式深入呼叫中心的運營管理中，實現(xiàn)呼叫中心質(zhì)效雙優(yōu)、班組業(yè)績提升、服務(wù)質(zhì)量提升及培訓(xùn)師訓(xùn)練等目標(biāo)。

授課特點：

實戰(zhàn)性：將科學(xué)管理理論植根于多年運營管理經(jīng)驗，將管理科學(xué)中應(yīng)用于呼叫中心的管理之中，案例式培訓(xùn)，操作性、應(yīng)用性強，可直接運用于實踐工作中。

定制化：融合多種呼叫中心類型、多種企業(yè)背景中的實踐經(jīng)驗總結(jié)，并結(jié)合各企業(yè)的自身特點，定向設(shè)計合理化課程項目，分配適當(dāng)比重，個性化強，靈活定制。

互動性：注重于實際應(yīng)用，深入淺出結(jié)合理論應(yīng)用于實踐，在啟示思維的同時，提升操作性技能。讓學(xué)員學(xué)中即刻應(yīng)用。