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◆  中國電子商會呼叫中心專委會特聘行業(yè)金牌顧問

◆  易訓（中國）管理研究院金牌解決方案專家

◆  CCOM國家行業(yè)標注認證引導師

◆  GCDF國際注冊職業(yè)咨詢師

◆  8年一線銷售與服務管理經(jīng)驗

◆  12年營銷與服務解決方案專家

◆  曾任職：華為技術(shù)有限公司呼叫中心首席咨詢顧問（高級工程師）等企業(yè)...

王老師自1998年正從事呼叫中心行業(yè)，增任職于華為技術(shù)有限公司呼叫中心首席咨詢顧問（高級工程師）、諾和諾德（中國）外包呼叫中心項目運營總監(jiān)、淘寶外包呼叫中心項目運營經(jīng)理、北京億美軟通科技有限公司客服總監(jiān) 、華友世紀通訊有限公司客服經(jīng)理一直專注于呼叫中心行業(yè)任職，從最初的一線CSR逐步走上管理崗位，擁有20余年的呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。運營管理的呼叫中心行業(yè)類型包括通信、IT、電子商務及醫(yī)藥，運營管理的呼叫中心性質(zhì)包括了自建型和外包型。

王老師曾先后在中國聯(lián)通洛陽分公司呼叫中心、華友世紀通訊有限公司呼叫中心、億美軟通呼叫中心、歐唯特（中國）淘寶項目呼叫中心、諾和諾德（中國）呼叫中心擔任管理職位，并于2011年-2018年任職華為技術(shù)有限公司呼叫中心首席咨詢顧問（高級工程師），負責中國區(qū)呼叫中心運營管理及大數(shù)據(jù)應用方向的解決方案開發(fā)和項目拓展工作。

核心優(yōu)勢

一、實戰(zhàn)優(yōu)勢

在華為技術(shù)有限公司工作期間，全面負責中國區(qū)呼叫中心運營管理、及大數(shù)據(jù)應用方向的解決方案開發(fā)和項目拓展工作。

 (一)解決方案開發(fā)

1、開發(fā)完整規(guī)范的呼叫中心運營管理及大數(shù)據(jù)應用類解決方案，并在不同企業(yè)局點實現(xiàn)落地。

2、解決方案“產(chǎn)品化”，即將解決方案的內(nèi)容與呼叫中心運營管理、及大數(shù)據(jù)應用類平臺軟件的功能設計開發(fā)實現(xiàn)融合，并在不同企業(yè)實現(xiàn)局點落地應用。

 (二)項目拓展

曾先后參與全國多個運營商局點（移動、聯(lián)通、電信、金融、互聯(lián)網(wǎng)、政務、公共服務、制造業(yè)）的項目全過程落地的實施工作。

在各項目的拓展和參與過程中，通過強有力的專業(yè)能力和綜合職業(yè)素養(yǎng)，充分實現(xiàn)了呼叫中心運營管理、及大數(shù)據(jù)應用方面的產(chǎn)品技術(shù)實力和綜合服務能力。為各項目在前、中、后各環(huán)節(jié)提供了專業(yè)規(guī)范的服務水平，得到了企業(yè)方滿意度在95%以上高度評價，實現(xiàn)多個項目的順利簽約及重復復購。