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第1課:電話溝通中的障礙
員工對班組長的期望-1
員工個性
第1課:壽險營銷的60秒
客服溝通技能
第1課:情緒認知:了解你
團隊融入
員工感覺到有所溫暖的話語
第1課:客戶為何會發(fā)怒?
第3課:如何管理自己的壓
班組長的溝通技能
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4課 專業(yè)主義
第3課 專業(yè)主義
第2課 專業(yè)主義
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主講老師:鄧艷芳(Tina)
主講老師:許乃威
主講老師:陳知一
服務中很多案例,沒有辦法簡單評判對錯,不同階段對于服務的定位差異而已。對于服務深度而言,第一種是服務的解答,要求服務的準確定,第二種是服務的解決,要求滿足客戶的需求,第三種是服務的全面性,追求質(zhì)效雙優(yōu),第四種是服務的延伸,將互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)運用至極致,給客戶提供便捷,第五種是服務的創(chuàng)新,不管是從0到1,還是從1到N,都是服務的設(shè)計思維。