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擅長領(lǐng)域：

1.呼叫中心績效管理實務(wù)－針對呼叫中心的運營目標與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，到自身指標的選擇和設(shè)計，到過程管理的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和流程節(jié)點對績效結(jié)果的影響，到崗位績效和人員績效管理的結(jié)合，詳細全面的呈現(xiàn)呼叫中心績效管理的全景圖；

2.員工的選用育留－針對呼叫中心的人員規(guī)?；⒛贻p化以及行業(yè)知識密集等特點，對招聘和培訓(xùn)體系有相對系統(tǒng)化的方法，而在輔導(dǎo)與激勵的執(zhí)行上有較強的實操方法，并且對員工流失的控制與挽留有自行的判斷標準；

3.流程設(shè)計與梳理－針對客戶端挖掘需求，確保客戶滿意度是流程設(shè)計的前提。也是基于這樣的目標，在設(shè)計流程的便捷和信息互動完整性需求的情況下，體現(xiàn)在人員操作系統(tǒng)以及體現(xiàn)的標準話述上，對目標實在起到了促進作用；

曾服務(wù)的部分客戶：

河北移動、山西移動、安徽移動、北京聯(lián)通、雅虎中國、搜狐網(wǎng)絡(luò)、可口可樂、長城寬帶、華夏銀行、國家廣電總局監(jiān)測中心、藝龍公司、京東商城等。