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項目經(jīng)驗：

主持實施培訓(xùn)體系優(yōu)化項目，診斷并優(yōu)化培訓(xùn)體系，將業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和晉升培訓(xùn)有效的結(jié)合，同時開發(fā)了人力資源管理、心理學(xué)管理及呼叫中心管理等多套課程。

培訓(xùn)風(fēng)格：

精于實戰(zhàn)、生動之中領(lǐng)略概念的原理；擅長互動式的培訓(xùn)技巧；以案例導(dǎo)入，以故事穿插，深入淺出，利于學(xué)員接受。配以大量的管理實例，幫助學(xué)員理解、吸收和轉(zhuǎn)化，充分滿足受訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員的個性化培訓(xùn)需求，習(xí)慣點及面進行全方位的課程講解，課堂氣氛輕松，培訓(xùn)語言幽默、風(fēng)趣。   

培訓(xùn)方向：

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、呼叫中心人才的選用育留、高效的招聘技巧、銷售心理學(xué)、新員工的快速培育、呼叫中心團隊正能量管理與團隊文化建設(shè)；員工應(yīng)用率及人員流失管理、呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)、TTT、呼叫中心高效專業(yè)的服務(wù)溝通技巧、客戶辨識與有效溝通、基于客戶滿意度的客戶期望值分析與管理、呼叫中心投訴與抱怨的處理及規(guī)避、呼叫中心親和力表達與聲音塑造、呼叫中心服務(wù)營銷的決勝力、情景互動技巧。