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◆ 國家客戶服務行業(yè)標準CCOM標準專家組專家

◆ 中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會理事

◆ 澳大利亞悉尼大學工商管理碩士  國家二級心理咨詢師，多家企業(yè)服務營銷咨詢顧問，培訓學員超過8萬人次。

◆ 香港亞洲商學院和中山大學心理系客座講師、華為大學講師   廣東財經(jīng)大學創(chuàng)業(yè)導師

工作經(jīng)歷：

◆  擁有多年跨國企業(yè)（德國漢高）、著名民營企業(yè)（廣州立白）和大型央企（中國聯(lián)通）的管理工作經(jīng)驗，擔任過人力資源部經(jīng)理、總監(jiān)和全國客戶服務培訓師。專業(yè)知識深厚，有多年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。

◆  多年客戶服務管理工作，在中國聯(lián)通負責過營業(yè)廳、客戶服務熱線和大客戶俱樂部、客戶投訴等管理工作，掌握和熟悉客戶服務體系、管理工作，積累了大量的案例和豐富的管理經(jīng)驗。

培訓經(jīng)驗：

◆  十余年專業(yè)培訓經(jīng)驗，培訓學員超過8萬人次。學員非常滿意度都是98%以上，重復采購率高，業(yè)界口碑佳，被相關(guān)機構(gòu)評選為“最具影響力的服務營銷培訓師”。

◆  多次受有影響力的傳媒——《羊城晚報》、《新快報》等財智管理沙龍邀請，與讀者分享客戶服務管理經(jīng)驗與心得。

◆  負責組織、指導、落實中國聯(lián)通參賽選手參加首屆國資委和信產(chǎn)部主辦的“中央企業(yè)客戶服務人員大賽”（參賽選手有六大企業(yè)、四大國有銀行的客服人員）集訓，參賽選手包攬個人前三名，并取得團體第一名的優(yōu)秀成績。

◆  2012年全力輔導重慶移動客服中心選手參加中國總工會和中移動集團舉辦 “女職工大賽崗位技能大賽”。六位初賽選手有三位進入決賽，三位決賽選手中有兩位取得前十名的驕人成績，且她們被全國總工會授予“全國五一幗國英雄”光榮稱號。

◆  2015年歷時三個月的時間輔導深圳移動《投訴客戶心理分析與處理技巧》項目，并幫助深圳移動培養(yǎng)5名投訴處理專職講師。

◆  2018年輔導廣東中山水務公司《客戶服務技巧提升》的項目咨詢，側(cè)重于話術(shù)腳本的制定及員工一對一的個性化輔導。

◆  2019年輔導交通銀行合肥中心《基層管理人員團隊建設(shè)和激勵技巧》，輔導側(cè)重于班前班后會的召開、如何數(shù)學化管理團隊、洞察員工心理等模塊。

◆  2022年全力輔導某省電信公司員工參加中國總工會和中國電信集團舉辦 “崗位技能大賽”。獲得全國團隊第2名的好成績 。