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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
服務(wù)質(zhì)量管理，應(yīng)不應(yīng)該抑制員工的服務(wù)熱情？質(zhì)檢在運(yùn)營(yíng)中的作用是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和檢驗(yàn)效果，那么如何規(guī)避檢驗(yàn)的誤區(qū)？質(zhì)檢中涉及風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)確度、極為嚴(yán)重的態(tài)度問(wèn)題要扣分，除此之外可扣可不扣的問(wèn)題以什么為準(zhǔn)則呢？從質(zhì)檢視覺(jué)著手，服務(wù)質(zhì)量的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)即是研究客戶體驗(yàn)，企業(yè)質(zhì)檢成績(jī)和客戶滿意度的相關(guān)性應(yīng)該作為質(zhì)檢研究的主要方向，才能滿足質(zhì)檢提升客戶體驗(yàn)和客戶滿意度的真正目的。
