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名師風(fēng)采
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  • 名師介紹

    卓麗娜

    易訓(xùn)咨詢首席顧問、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
  • 名師介紹:
  • EAP心理咨詢師 NLP執(zhí)行師 美國PA探索教育體驗式培訓(xùn)師 中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會認證培訓(xùn)師 2017年呼叫中心十佳新銳培訓(xùn)師

    背景經(jīng)歷:
    卓麗娜老師曾于攜程旅行網(wǎng)、格瓦拉生活網(wǎng)等知名企業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心任職,擁有十年客戶聯(lián)絡(luò)中心培訓(xùn)工作經(jīng)驗。曾專注于攜程一線員工的職業(yè)技能發(fā)展和班組長管理技能培養(yǎng);長期著重培訓(xùn)體系構(gòu)建與實施;搭建客服團隊職業(yè)晉升計劃;優(yōu)化投訴處理流程等。
    授課風(fēng)格:
    卓老師具備深厚的培訓(xùn)功底,富有激情的講演技能,擅長用寓教于樂、互動、啟發(fā)的方式讓學(xué)員在輕松愉悅環(huán)境下迅速掌握課程要點。
    服務(wù)企業(yè):
    民生銀行、興業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、中國郵政、北京銀行、浙江臺州銀行、河北廊坊銀行、大連錦州銀行、江蘇郵政儲蓄銀行、東莞農(nóng)商銀行、上海人民銀行、中國人壽、中國人民財產(chǎn)保險、陽光保險、太平洋財產(chǎn)保險等、銀河證券;:江西移動、內(nèi)蒙古移動、山東移動、河北移動、貴州移動;南方航空公司。

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  • 第18課:投訴應(yīng)對、化解、處理技巧
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  • 第17課:投訴應(yīng)對、化解、處理技巧
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  • 第16課:投訴應(yīng)對、化解、處理技巧
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  • 第15課:投訴應(yīng)對、化解、處理技巧
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  • 第14課:投訴應(yīng)對、化解、處理技巧
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