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易訓(中國)管理研究院平臺+運用解決方案總工程專家顧問-王丹丹
特約內(nèi)訓課 特約私董會鄧愛軍
易訓(中國)首席顧問、呼叫中心培訓網(wǎng)特聘講師【主要背景】
CNCCA (中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會)理事會理事
COPC國際注冊協(xié)調(diào)員師
【實踐經(jīng)驗】
從事呼叫中心行業(yè)近15年,在大型呼叫中心、客戶服務中心戰(zhàn)略規(guī)劃、人才培養(yǎng)、基層打造、團隊建設以及人員激勵、服務策略策劃以及運營管理等領域都有豐富的經(jīng)驗和實戰(zhàn)技巧。擅長客戶服務流程體系設計與系統(tǒng)平臺規(guī)劃,獨樹一幟的人員管理風格。帶領的團隊曾多次榮獲業(yè)內(nèi)最佳團隊和服務創(chuàng)新獎,曾服務于當當網(wǎng)等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),現(xiàn)任易寶支付有限公司客戶服務接口部高級總監(jiān)。
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