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【客服運(yùn)營(yíng)行業(yè)-20年】

◆ 搭建5個(gè)中國(guó)/亞太客戶支持中心，并負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理（售前/中/后全支持+用戶多需求轉(zhuǎn)化+用戶體驗(yàn)）

◆ 曾擔(dān)任外包企業(yè)VP、CEO職位，并負(fù)責(zé)實(shí)際運(yùn)營(yíng)和管理

◆ 曾在美國(guó)、日本、瑞典、挪威、馬來(lái)西亞、菲律賓、泰國(guó)建立和指導(dǎo)建立自營(yíng)/外包海外遠(yuǎn)程支持中心與團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理

◆ 互聯(lián)網(wǎng)智能客服系統(tǒng)搭建與優(yōu)化

【智能系統(tǒng)+AI應(yīng)用+數(shù)字人應(yīng)用-4年】

◆ 行業(yè)元宇宙+數(shù)字人+AI應(yīng)用

【外包服務(wù)商管理-12年】

◆ 外包評(píng)估、管理、抽檢、優(yōu)化模式+系統(tǒng)搭建與運(yùn)營(yíng)

【國(guó)際團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)與人才培養(yǎng)-14年】

◆ 團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)10,000+，帶領(lǐng)亞太區(qū)多國(guó)客服團(tuán)隊(duì)

【危機(jī)處理】

◆ 解決供應(yīng)商臨時(shí)停止6省22個(gè)城市客戶服務(wù)事件，挽回2千萬(wàn)美元經(jīng)濟(jì)損失；

【工作背景】 

◆ 現(xiàn)任 山海云匯創(chuàng)始人，山海智信CEO – 智能系統(tǒng)+數(shù)字人+AI應(yīng)用行業(yè)

◆ 歐美外企（Dell,NCR,IKEA）13年 – 最高職位：亞太區(qū)企業(yè)客服運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

◆ 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（阿里，當(dāng)當(dāng)）2年 - 最高職位：集團(tuán)/公司客服運(yùn)營(yíng)VP

◆ 獨(dú)立創(chuàng)業(yè)/投資（博輝，山海云匯）7年 – 最高職位：CEO