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這是非常精彩的一集課程，我們常常花很多心思了解的優(yōu)秀案例分析。本集中楊老師帶我們解讀的便是行業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)案例，如海底撈的“變態(tài)”服務(wù)，如順豐的客戶體驗；如海爾、招商銀行在從服務(wù)的0到1中的客戶體驗；亦如四川航空、桔子酒店在服務(wù)中多做一步，從1到N的服務(wù)中帶給用戶喜悅與感動。
