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• 13年+客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)

• 5年咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

•  2000H授課記錄，學(xué)員逾10000人

• 《京東服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》特聘認(rèn)證培訓(xùn)師

• 《京東服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)證專家

• 京東全國(guó)客戶服務(wù)中心優(yōu)秀課程設(shè)計(jì)師

• CCCOM標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)師

• 咨詢項(xiàng)目指標(biāo)改善率100%

• 新鄉(xiāng)市柏客電子商務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

      曹老師于2009年入職京東全國(guó)客戶服務(wù)中心，擁有13年多維度的成熟客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，任職期間歷任運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、質(zhì)量提升部、全流程監(jiān)控中心、流程優(yōu)化部、運(yùn)營(yíng)支持部負(fù)責(zé)人等多個(gè)核心崗位負(fù)責(zé)人，曾參與多項(xiàng)智能化服務(wù)設(shè)計(jì)專案，以及牽頭負(fù)責(zé)智能質(zhì)檢流程搭建及落地工作。

      曹老師于2020年參與易訓(xùn)咨詢項(xiàng)目工作，在滿意度提升、客訴處理技巧提升、員工服務(wù)技能提升、班組長(zhǎng)管理能力提升、TTT、智能服務(wù)力重塑、呼叫中心質(zhì)檢專業(yè)力重塑等方面具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，助力銀行、金融類呼叫中心、外包運(yùn)營(yíng)商類呼叫中心、零售自建呼叫中心、運(yùn)營(yíng)商呼叫中心在客戶體驗(yàn)、員工技能、班組長(zhǎng)管理能力、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)賦能專業(yè)力、質(zhì)檢專業(yè)力、智能服務(wù)專業(yè)力取得質(zhì)的提升。

課程特色

      曹老師課程兼具理論與實(shí)操、輕松又幽默，善用比擬描繪，始終秉承“課程實(shí)用主義”，在曹老師的課堂沒(méi)有晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，只有即學(xué)即用的技能技巧，并結(jié)合多元化教學(xué)形式，讓學(xué)員在輕松氛圍中得到最佳學(xué)習(xí)效果并能有效落實(shí)于實(shí)操中，課程務(wù)實(shí)生動(dòng)深受學(xué)員及企業(yè)肯定，以其新穎的培訓(xùn)方式以及實(shí)用的培訓(xùn)成效深受95/00后學(xué)員喜愛(ài)。

      曹老師善于將過(guò)往課程經(jīng)驗(yàn)中收集的行業(yè)內(nèi)的最佳運(yùn)營(yíng)實(shí)踐運(yùn)用到新課程當(dāng)中，用最佳實(shí)踐來(lái)解決中心實(shí)際運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景遇到的困難，并能快速取得指標(biāo)改善。

核心課程

業(yè)服務(wù)類：

• 《打造完美客戶體驗(yàn)》

• 《員工服務(wù)技能進(jìn)階6步驟》

• 《變?cè)V為金：用客訴改善客訴》

專業(yè)支持類：

• 《TTT》

• 《智能質(zhì)檢設(shè)計(jì)與突破》

• 《質(zhì)檢助力體驗(yàn)提升三部曲》

服務(wù)與營(yíng)銷

• 《場(chǎng)景化營(yíng)銷技巧提升課程》

• 《精準(zhǔn)洞察術(shù)技巧提升班》

• 《金融產(chǎn)品營(yíng)銷技能綜合提升課程》

• 《電話營(yíng)銷銷售邏輯與電話營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)》

團(tuán)隊(duì)管理

• 《卓越主管--團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)與員工管理綜合提升培訓(xùn)》

• 《團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理技能實(shí)訓(xùn)營(yíng)》

• 《用品質(zhì)視角帶出績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)》

• 《構(gòu)建持續(xù)成長(zhǎng)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

• 《冠軍團(tuán)隊(duì)-管理技能速成班》

曾經(jīng)服務(wù)企業(yè)

      中國(guó)銀聯(lián)、中銀商務(wù)、、交通銀行、長(zhǎng)沙銀行、易寶支付、光大銀行、昆侖銀行、國(guó)家電網(wǎng)、中海油、江蘇移動(dòng)、廣東移動(dòng)、北京聯(lián)通、深圳聯(lián)通、廣州電信、深圳電信、小米科技、攜程、海信集團(tuán)、松下電器、飛利浦、明基電通、鴻聯(lián)九五、廣州誠(chéng)伯信息、勤為科技、中電智恒、競(jìng)技世界、泰盈科技、平安普惠、人保壽險(xiǎn)、度小滿金融、中國(guó)大地保險(xiǎn)、環(huán)球度假村、北京市12345、海南12345，南寧12345、泡泡馬特等。