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一、咨詢經(jīng)驗：

      1、客服中心運營管理和體系搭建；

      2、業(yè)務(wù)流程和知識體系建設(shè)；

      3、用戶服務(wù)體驗提升與流程建設(shè)；

      4、人員能力培養(yǎng)體系建設(shè)；

      5、服務(wù)外包管理體系建設(shè)；

二、專業(yè)認證：

      1、COPC高績效標準注冊協(xié)調(diào)員

      2、AACTP國際注冊培訓(xùn)師

三、專業(yè)背景與咨詢能力：

      先后參與到國家稅務(wù)司12366服務(wù)提升項目，國家電網(wǎng)人才儲備與培養(yǎng)項目，以及殼牌（中國）服務(wù)特約講師，同時結(jié)合電商特點，參與撰寫《京東服務(wù)標準》并對酒仙網(wǎng)、惠普、三只松鼠等知名電商公司進行業(yè)務(wù)運營評估和提升等管理咨詢項目，大幅提升了運營及現(xiàn)場管理績效，受到了客戶的高度好評。他以深厚的理論基礎(chǔ)、豐富的實踐經(jīng)驗、激情風(fēng)趣的授課形式深受學(xué)員的喜愛。