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名師風(fēng)采
  • 特聘講師-許乃威

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  • 特聘講師-楊茂林

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  • 易訓(xùn)(中國(guó))管理研究院平臺(tái)+運(yùn)用解決方案總工程專家顧問(wèn)-王丹丹

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  • 易訓(xùn)(中國(guó))管理研究院服務(wù)體系解決方案金牌專家-周磊

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  • 易訓(xùn)(中國(guó))管理研究院金牌客戶體驗(yàn)解決方案專家-李方

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  • 香港易寶國(guó)際集團(tuán)總經(jīng)理 (中國(guó)香港)-潘美慧

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  • 特聘講師-鄧愛(ài)軍

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  • 獨(dú)家講師-王曉亮

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  • 獨(dú)家講師-曹曉利

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  • 獨(dú)家講師-高子馨

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  • -全滿枝

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  • 特聘講師-卓麗娜

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  • 特聘講師-陳知一

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  • 特聘講師-李華麗

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  • 特聘講師-楊京津

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  • 特聘講師-吳宏輝

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  • 特聘講師-姚能筆

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  • 特聘講師-王厚東

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  • 特聘講師-楊萍

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  • 特聘講師-常振國(guó)

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  • 獨(dú)家講師-張高睿

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  • 獨(dú)家講師-劉海霞

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  • 獨(dú)家講師-牛寶田

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  • 特聘講師-王巍

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  • 獨(dú)家講師-周逸松

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  • 特聘講師-于銘輝

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  • 特聘講師-羅瀾

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  • 獨(dú)家講師-鄒元欣

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  • 特聘講師-王寧

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  • 特聘講師-方向宇

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  • -何鑠锽

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  • 特聘講師-張震

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  • -熊福林

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  • 特聘講師-郝杰

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  • 名師介紹

    張震

    易訓(xùn)咨詢首席顧問(wèn)、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
  • 名師介紹:
  • 現(xiàn)任中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心專委會(huì)常務(wù)理事,曾經(jīng)任職:DHL、宅急送、飯統(tǒng)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、北京聲文、易到用車等呼叫中心,具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和豐富的管理經(jīng)驗(yàn),目前為參與呼叫中心國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的撰寫(xiě)工作。

    主要背景:

    現(xiàn)任中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心專委會(huì)常務(wù)理事,曾經(jīng)任職:DHL、宅急送、飯統(tǒng)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、北京聲文、易到用車等呼叫中心,具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和豐富的管理經(jīng)驗(yàn),目前為參與呼叫中心國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的撰寫(xiě)工作。

    擅長(zhǎng)領(lǐng)域:

    人員甄選、人員培養(yǎng)、投訴處理技巧、績(jī)效達(dá)成、日常運(yùn)營(yíng)管理、成本管控、難點(diǎn)問(wèn)題解決等。   主講課程:《如何甄選合適的人員》、《呼叫中心培訓(xùn)管理》、《呼叫中心在線溝通技巧》、《呼叫中心話務(wù)溝通技巧》、《呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃》、《呼叫中心成本管控》、《呼叫中心績(jī)效提升》等。

    授課風(fēng)格:

    理論+案例分析+實(shí)踐,真正的做到“學(xué)到能夠用到”。

    近期服務(wù)過(guò)的部分客戶:

    DHL、宅急送、飯統(tǒng)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、北京聲文、易到用車、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、平安保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、上海交行、CISCO中國(guó)公司、優(yōu)購(gòu)物、TCL集團(tuán)、美的空調(diào)、美的飲水機(jī)、海爾集團(tuán)、斯柯達(dá)汽車。


    名師網(wǎng)課

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    3254
  • 第3課:新人上崗前的模擬演練
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    3570
  • 第2課:培訓(xùn)課程的安排
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    4165
  • 第1課:新人入職的第一天,我們應(yīng)該做些什么?
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    4352
  • 第9課:如何跟進(jìn)培訓(xùn)的效果?
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    4140
  • 第8課:補(bǔ)差:如何鞏固培訓(xùn)的效果?
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    6387
  • 第7課:檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的方法有哪些?
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    3461
  • 第6課:審核培訓(xùn)課件與培訓(xùn)實(shí)施
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    3441
  • 第5課:如何開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課件?
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