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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
要成功的處理客服投訴，先要找到最合適的方式與客戶進(jìn)行交流。很多客服都會(huì)有這樣的感受，客戶投訴時(shí)會(huì)表現(xiàn)的情緒激動(dòng)、憤怒、甚至對你破口大罵。此時(shí)，你要明白，這實(shí)際上是一種發(fā)泄，是把他對公司產(chǎn)品的不滿轉(zhuǎn)移發(fā)泄到你身上來。那么，我們面對這些該懷著怎樣的心態(tài)面對投訴問題？又如何借鑒中庸之道在客戶與公司之間做到均衡互利、不偏不倚的化解投訴所帶來的問題？聽聽本節(jié)課劉啟梅老師怎么看待客戶投訴。
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