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為什么現(xiàn)在的投訴越來越難處理了？誘發(fā)客戶投訴的原因有哪些呢？隨著客戶維權意識的覺醒和期望值的提高，以及投訴途徑的多元化，客戶投訴變得更易發(fā)了。除了這些企業(yè)外部的因素，企業(yè)自身有哪些因素會導致客戶的投訴呢？本節(jié)課程劉老師，從企業(yè)的外部和內部兩個維度，為客訴處理的小伙伴分析投訴產生的原因。
