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公關(guān)危機的常態(tài)特征有哪些呢？公關(guān)危機的處理應該秉持哪些原則呢？通常什么情況下會引發(fā)人員的投訴？業(yè)務類人員投訴處理的原則有哪些？服務類人員投訴處理應該堅守哪些原則呢？本節(jié)課程，劉老師為我們分享了公關(guān)危機和人員投訴相關(guān)的應對技巧。
