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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
話說：“最好的建議就是批評”，客戶日常投訴就是對公司最好的建議。比如及時獲取投訴，可以讓公司面對問題時做出調(diào)整，同時也是顧客還認(rèn)可本公司的表現(xiàn)。在面對客戶投訴時，敏銳的客服部門會從兩個方面看待。一方面，是用來幫助衡量質(zhì)量，為服務(wù)設(shè)計和實施提供建設(shè)；另一方面，它是獨立處理的客戶問題。所以，投訴本身除接受建議外還有深一層的意義。本節(jié)課劉老師用親身經(jīng)歷帶你從新認(rèn)知投訴處理。
