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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
當(dāng)我們?yōu)榭蛻艨量痰囊蟾械讲荒蜔r(shí)，是否會(huì)冷靜的想一想，真的是客戶太苛刻嗎，還是我們的服務(wù)技能有待提升呢？當(dāng)客戶對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑時(shí)，我們應(yīng)該做些什么來安撫客戶的情緒，避免投訴的升級(jí)呢？本節(jié)課程劉老師通過錄音案例，為我們分析“苛刻”的客戶內(nèi)心需求是怎樣的，我們應(yīng)采取什么策略來應(yīng)付。
