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第1課：電話溝通中的障礙
員工對班組長的期望-1
員工個性
第1課：壽險營銷的60秒
客服溝通技能
第1課：情緒認(rèn)知：了解你
團隊融入
員工感覺到有所溫暖的話語
第1課：客戶為何會發(fā)怒？
班組長的溝通技能
第3課：如何管理自己的壓
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4課 專業(yè)主義
第3課 專業(yè)主義
第2課 專業(yè)主義
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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
知己知彼，百戰(zhàn)不殆。班組長要管理好自己的小團隊，首先要對自己的組員有深刻的理解，了解他們內(nèi)心的想法。全老師從采集到的一線員工的話語中解讀，員工對班組長都有哪些期望，給班組長管理團隊提供了一些反思的方向。
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