本節(jié)課程劉老師為我們分享了一個(gè) 人員升級(jí)投訴處理 的成功案例，投訴處理高手往往都會(huì)滿足三個(gè)條件：積極端正的態(tài)度、有感染力的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、深入人心的話術(shù)。劉老師為我們分享了這通錄音中，都運(yùn)用了哪些優(yōu)秀的話術(shù)和談判技巧。投訴處理工作是對(duì)客服綜合能力的考驗(yàn)，各項(xiàng)技巧的嫻熟應(yīng)用，才能化矛盾于無(wú)形之中，快來(lái)感受一下高手出招的魅力吧。
