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為什么我們和客戶聊的好好的，客戶卻突然生氣了，拋開要解決的問題，對我們的服務(wù)進行投訴？作為一名客服人員，應(yīng)該具備哪些基本的能力呢？普通客服、優(yōu)秀客服和卓越客服的評判標準是什么呢？本節(jié)課程劉老師通過錄音案例，為我們分享了客服人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)，為客服的成長晉升描繪出一條清晰的道路。如何成長為一名卓越的客服呢？就從這節(jié)課程開始吧！
