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為什么我們盡心盡力的為客戶服務，客戶非但不滿足，卻還對我們的服務進行投訴？是客戶是太苛刻，要求太多嗎？還是我們的服務技能有待提升呢？我們該如何打動客戶的心呢？我們在和客戶溝通時的語氣、語調(diào)，是否傳達出我們很愿意為客戶服務的感覺？我們的話術(shù)是否體現(xiàn)出，我們在盡力的為客戶解決問題？本節(jié)課程劉老師為我們分享了如何站在客戶感知的角度，為客戶提供貼心的服務。
