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第1課:電話溝通中的障礙
員工對班組長的期望-1
員工個性
第1課:壽險(xiǎn)營銷的60秒
客服溝通技能
第1課:情緒認(rèn)知:了解你
團(tuán)隊(duì)融入
員工感覺到有所溫暖的話語
第1課:客戶為何會發(fā)怒?
班組長的溝通技能
第3課:如何管理自己的壓
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4課 專業(yè)主義
第3課 專業(yè)主義
第2課 專業(yè)主義
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主講老師:鄧艷芳(Tina)
主講老師:許乃威
主講老師:陳知一
從敬業(yè)到專業(yè)----帶你從客服人的視角,一起重讀大前研一的《專業(yè)主義》,以切身實(shí)踐重新感悟和解讀筆者提出的四大能力,從心理學(xué)角度體會修塑匠人之道,一起重歷成為專家之路。