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名師風(fēng)采
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  • 易訓(xùn)(中國)管理研究院平臺(tái)+運(yùn)用解決方案總工程專家顧問-王丹丹

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  • 易訓(xùn)(中國)管理研究院服務(wù)體系解決方案金牌專家-周磊

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  • 易訓(xùn)(中國)管理研究院金牌客戶體驗(yàn)解決方案專家-李方

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  • 香港易寶國際集團(tuán)總經(jīng)理 (中國香港)-潘美慧

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  • -全滿枝

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  • 名師介紹

    卓麗娜

    易訓(xùn)咨詢首席顧問、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
  • 名師介紹:
  • EAP心理咨詢師 NLP執(zhí)行師 美國PA探索教育體驗(yàn)式培訓(xùn)師 中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師 2017年呼叫中心十佳新銳培訓(xùn)師

    背景經(jīng)歷:
    卓麗娜老師曾于攜程旅行網(wǎng)、格瓦拉生活網(wǎng)等知名企業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心任職,擁有十年客戶聯(lián)絡(luò)中心培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。曾專注于攜程一線員工的職業(yè)技能發(fā)展和班組長管理技能培養(yǎng);長期著重培訓(xùn)體系構(gòu)建與實(shí)施;搭建客服團(tuán)隊(duì)職業(yè)晉升計(jì)劃;優(yōu)化投訴處理流程等。
    授課風(fēng)格:
    卓老師具備深厚的培訓(xùn)功底,富有激情的講演技能,擅長用寓教于樂、互動(dòng)、啟發(fā)的方式讓學(xué)員在輕松愉悅環(huán)境下迅速掌握課程要點(diǎn)。
    服務(wù)企業(yè):
    民生銀行、興業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、中國郵政、北京銀行、浙江臺(tái)州銀行、河北廊坊銀行、大連錦州銀行、江蘇郵政儲(chǔ)蓄銀行、東莞農(nóng)商銀行、上海人民銀行、中國人壽、中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)、太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等、銀河證券;:江西移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、山東移動(dòng)、河北移動(dòng)、貴州移動(dòng);南方航空公司。

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  • 第5課:壓力緩解的方法(中)
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  • 第4課:壓力緩解的方法(上)
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  • 第3課:如何管理自己的壓力?
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  • 第2課:如何診斷自己的壓力?
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  • 第1課:如何做一個(gè)快樂的人?
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  • 投訴處理技巧
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  • 客服溝通技能
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