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      客服中心行業(yè)16年專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，和超過5年

      以上咨詢項(xiàng)目實(shí)施和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

擅長主題：

      客服中心運(yùn)營管理和體系搭建；

      業(yè)務(wù)流程和知識體系建設(shè)；

      人員能力培養(yǎng)體系建設(shè)；

      服務(wù)外包管理體系建設(shè)；

專業(yè)認(rèn)證：

      COPC高績效標(biāo)準(zhǔn)注冊協(xié)調(diào)員

     AACTP國際注冊培訓(xùn)師

專業(yè)背景與咨詢經(jīng)驗(yàn)：

      先后就職于聯(lián)想電腦公司和京東商城、樂視公司，參與三家集團(tuán)客服中心的規(guī)劃與組建工作。先后任職業(yè)務(wù)經(jīng)理、運(yùn)營高級經(jīng)理、服務(wù)提升培訓(xùn)高級經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)校長、服務(wù)規(guī)劃總監(jiān)和運(yùn)營總監(jiān)。具備業(yè)界先進(jìn)的管理理念、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和高度的洞察力。使他能夠?yàn)榭蛻籼峁┤轿缓艚兄行倪\(yùn)營管理解決方案和高績效管理的咨詢建議。

      先后參與到國家稅務(wù)司12366服務(wù)提升項(xiàng)目，以及殼牌（中國）服務(wù)特約講師，同時(shí)結(jié)合電商特點(diǎn)，參與撰寫《京東服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》并對酒仙網(wǎng)、惠普、三只松鼠等知名電商公司進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營評估和提升等管理咨詢項(xiàng)目，大幅提升了運(yùn)營及現(xiàn)場管理績效，受到了客戶的高度好評。他以深厚的理論基礎(chǔ)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、激情風(fēng)趣的授課形式深受學(xué)員的喜愛。

主要項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

      政府服務(wù)：國家稅務(wù)總局，12366服務(wù)提升項(xiàng)目；

      政府服務(wù)：南方國家電網(wǎng)，服務(wù)中心滿意度項(xiàng)目；

      IT行業(yè)：聯(lián)想客服中心，無錫分中心組建；

      電商行業(yè)：京東客服中心組建及培訓(xùn)體系搭建；

      電商行業(yè)：京東供應(yīng)商《京東服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》撰寫與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；

      電商行業(yè)：酒仙網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營管理提升；

      共享出行：滴滴出行，管理人員能力提升和培訓(xùn)體系搭建；