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      客服中心行業(yè)16年專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，和超過(guò)5年

      以上咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)施和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

擅長(zhǎng)主題：

      客服中心運(yùn)營(yíng)管理和體系搭建；

      業(yè)務(wù)流程和知識(shí)體系建設(shè)；

      人員能力培養(yǎng)體系建設(shè)；

      服務(wù)外包管理體系建設(shè)；

專(zhuān)業(yè)認(rèn)證：

      COPC高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)協(xié)調(diào)員

     AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

專(zhuān)業(yè)背景與咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)：

      先后就職于聯(lián)想電腦公司和京東商城、樂(lè)視公司，參與三家集團(tuán)客服中心的規(guī)劃與組建工作。先后任職業(yè)務(wù)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)高級(jí)經(jīng)理、服務(wù)提升培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)、服務(wù)規(guī)劃總監(jiān)和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。具備業(yè)界先進(jìn)的管理理念、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和高度的洞察力。使他能夠?yàn)榭蛻?hù)提供全方位呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理解決方案和高績(jī)效管理的咨詢(xún)建議。

      先后參與到國(guó)家稅務(wù)司12366服務(wù)提升項(xiàng)目，以及殼牌（中國(guó)）服務(wù)特約講師，同時(shí)結(jié)合電商特點(diǎn)，參與撰寫(xiě)《京東服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》并對(duì)酒仙網(wǎng)、惠普、三只松鼠等知名電商公司進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)評(píng)估和提升等管理咨詢(xún)項(xiàng)目，大幅提升了運(yùn)營(yíng)及現(xiàn)場(chǎng)管理績(jī)效，受到了客戶(hù)的高度好評(píng)。他以深厚的理論基礎(chǔ)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、激情風(fēng)趣的授課形式深受學(xué)員的喜愛(ài)。

主要項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

      政府服務(wù)：國(guó)家稅務(wù)總局，12366服務(wù)提升項(xiàng)目；

      政府服務(wù)：南方國(guó)家電網(wǎng)，服務(wù)中心滿(mǎn)意度項(xiàng)目；

      IT行業(yè)：聯(lián)想客服中心，無(wú)錫分中心組建；

      電商行業(yè)：京東客服中心組建及培訓(xùn)體系搭建；

      電商行業(yè)：京東供應(yīng)商《京東服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》撰寫(xiě)與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；

      電商行業(yè)：酒仙網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理提升；

      共享出行：滴滴出行，管理人員能力提升和培訓(xùn)體系搭建；