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◆ 《全媒體客戶中心管理》《全媒體運營師》作者

◆ 先后就職于攜程旅行網(wǎng)、中青旅、中移動12580、蘇寧紅孩子、蜜芽網(wǎng)等企業(yè)。

◆ 20余年專注于企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)與運營管理，參與并主導(dǎo)多家服務(wù)中心從無到有、迅速擴張的建設(shè)和管理。成功推動服務(wù)中心從分布到集中、從服務(wù)到營銷、從單渠道到全媒體的轉(zhuǎn)型。通過不斷創(chuàng)新服務(wù)模式及管理手段、實現(xiàn)呼叫中心從成本中心向價值中心轉(zhuǎn)型，將服務(wù)中心轉(zhuǎn)變成為企業(yè)差異化競爭的優(yōu)勢。

◆ 2010年開始致力于電商平臺客戶服務(wù)體驗設(shè)計及服務(wù)管理策略的研究；

◆ 2011年開始嘗試會員精準(zhǔn)營銷及全媒體互動營銷；會員招募活動策劃及會員轉(zhuǎn)化。組建千人電銷團(tuán)隊，成為企業(yè)拓客及會員精準(zhǔn)營銷低成本渠道和致勝核心。

◆ 2014年創(chuàng)建母嬰行業(yè)私人定制服務(wù)模式，成功推動電銷轉(zhuǎn)型社群營銷。

◆ 2017年參與研究社交化電商運營管理，完成蜜芽社交電商從無到有的初建。成功建立千群簽約全國百城合伙人。

◆ 2018年推動蜜芽新零售線下門店全國拓展與運營管理、組建萬人社會化營銷推廣團(tuán)隊。

◆ 近年來專注于Customer Engagement業(yè)務(wù)場景、在全媒體/全渠道運營的戰(zhàn)略規(guī)劃及管理實踐。

【咨詢培訓(xùn)方向】《全媒體客戶中心建設(shè)與運營管理》、《全媒體服務(wù)運營與管理》、《服務(wù)營銷訓(xùn)練營》、《私域運營管理 》、《班組長賦能訓(xùn)練》、《服務(wù)與溝通技巧提升》《服務(wù)體驗提升與管理 》