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培訓(xùn)經(jīng)歷：（部分）

曾歷外資企業(yè)美國CTC通信管理有限公司客戶運(yùn)營部負(fù)責(zé)人、后任職于金融業(yè)、信息技術(shù)業(yè)等多家客服中心并擔(dān)任客戶服務(wù)部總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)；目前是民生銀行、中國移動(dòng)、中國人壽、中國人保等多家企業(yè)高級(jí)顧問，是行業(yè)實(shí)戰(zhàn)派咨詢顧問、顧問式培訓(xùn)專家；在多年咨詢工作中服務(wù)于電信、金融、保險(xiǎn)、IT等行業(yè)，受到行業(yè)的一致好評(píng)。

培訓(xùn)風(fēng)格：

培訓(xùn)以啟發(fā)學(xué)員主動(dòng)性思維和腦力激蕩為出發(fā)點(diǎn)，側(cè)重訓(xùn)練學(xué)員的良好思維習(xí)慣與行為習(xí)慣的養(yǎng)成，從而有效地保證培訓(xùn)效果的持久性，激勵(lì)學(xué)員建立更加積極的心態(tài)，引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的素質(zhì)，使學(xué)員在實(shí)際工作中能夠更自信、更積極、更有行動(dòng)力。

卓越的表達(dá)，授課深入淺出，富有激情與感染力，善于把控現(xiàn)場(chǎng)氣氛，語言幽默風(fēng)趣，通過經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例故事融會(huì)貫通，互動(dòng)性很強(qiáng)，可幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的，保證了課程實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性、實(shí)操性。

近期服務(wù)過的部分客戶：

中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、中國郵政、北京銀行、上海人民銀行、中國人壽、中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)、太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等、銀河證券、南方航空公司、寶馬集團(tuán)（北京）、五洲國際集裝箱碼頭（天津）、蘇泊爾、湯臣倍健、周大福、王府井集團(tuán)、雙安商場(chǎng)。