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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
從呼叫中心，到客戶聯(lián)絡(luò)中心，到客戶中心，從稱謂上印證著行業(yè)快速發(fā)展后的理性回歸，創(chuàng)新與變革的核心關(guān)注點(diǎn)，聚焦客戶本身。運(yùn)營方面，從標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營，到精細(xì)運(yùn)營，到至簡運(yùn)營，承載者互聯(lián)網(wǎng)思維在客戶中心的實(shí)踐，從效率，到效能。甄別發(fā)展中的林林總總，不難總結(jié)出，運(yùn)營本身，質(zhì)效為本，質(zhì)檢、培訓(xùn)、現(xiàn)場始終是所有階段運(yùn)營的本與宗。
三者之間鏈接前臺(tái)與后臺(tái)，關(guān)系緊密且需要彼此協(xié)作運(yùn)維，如何建立閉環(huán)機(jī)制，提升各自管理的效性？三者之間，如何相互配合無縫銜接？，閉循環(huán)的管理機(jī)制和流程如何建立？如何提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效果，達(dá)到質(zhì)效雙優(yōu)？行業(yè)權(quán)威運(yùn)營咨詢顧問楊萍老師，精心錄制系列課程，教您建立現(xiàn)場、質(zhì)檢與培訓(xùn)的閉循環(huán)管理。本系列課程以點(diǎn)繪線，深入淺出，案例生動(dòng)，有理有據(jù)為您闡述，是每位運(yùn)營者的必備運(yùn)營寶典。如果您想做一個(gè)運(yùn)營的專家，如果您想對運(yùn)營具備診斷能力，如果您希望您的團(tuán)隊(duì)質(zhì)效雙優(yōu)，就從這個(gè)系列課程的探究開始吧。
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