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呼叫中心的閉循環(huán)很重要，一定程度上決定了呼叫中心是否能實現(xiàn)質(zhì)效雙優(yōu)。這一集，楊萍老師一些運營關(guān)鍵點中常出現(xiàn)事件來舉例，犀利點撥，讓三個部門間真正的理解，而不再各自為政。老師更是站在呼叫中心的特性的基礎(chǔ)上，讓大家更加清晰的認知質(zhì)檢、培訓(xùn)、現(xiàn)場三者協(xié)作的重要性。
