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審視質量管理的價值，包括事后的檢驗、事前的預防、幫助提升、發(fā)現(xiàn)問題，提出產品的需求，給管理者提供角色的依據(jù)，這些也是質檢在閉循環(huán)管理中的價值所在。質檢分析的問題要得以解決，很多需要在現(xiàn)場解決。面對影響服務效率和質量的技能，應該怎么樣做員工輔導，比如常見的業(yè)務熟練度、溝通技巧、理解引導能力、情緒控制能力和語音語調。
