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一通電話如“你們銀行可以開信用卡嗎”客服回答，可以，然后掛點電話，請問：這通錄音要扣分嗎？評測一個服務(wù)好壞，我們要去思考流程基于服務(wù)的底層設(shè)計。換言之，所有的運營管理都是基于定位為客戶提供什么程度的服務(wù)，也就是服務(wù)深度的問題?；诳蛻粼V求的服務(wù)準(zhǔn)確性，基于客戶需求的問題解決，還是更深層次的機遇全面性的質(zhì)效雙優(yōu)？追求質(zhì)量，通話時長會增長，降低通話時長，員工的差錯率又會降低，當(dāng)無法達到平衡時，應(yīng)該如何對待質(zhì)量與效率的這場博弈？
