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服務(wù)質(zhì)量管理，應(yīng)不應(yīng)該抑制員工的服務(wù)熱情？質(zhì)檢在運營中的作用是發(fā)現(xiàn)問題和檢驗效果，那么如何規(guī)避檢驗的誤區(qū)？質(zhì)檢中涉及風(fēng)險、業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)確度、極為嚴(yán)重的態(tài)度問題要扣分，除此之外可扣可不扣的問題以什么為準(zhǔn)則呢？從質(zhì)檢視覺著手，服務(wù)質(zhì)量的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)即是研究客戶體驗，企業(yè)質(zhì)檢成績和客戶滿意度的相關(guān)性應(yīng)該作為質(zhì)檢研究的主要方向，才能滿足質(zhì)檢提升客戶體驗和客戶滿意度的真正目的。
