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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
輔導(dǎo)員工的五個維度中，可以說理解引導(dǎo)能力的輔導(dǎo)是最難的，因?yàn)橛袝r候輔導(dǎo)的過程恰恰是我們試圖改變?nèi)诉壿嬎季S的過程。嘗試分析錄音可以讓問題變得簡單化。情緒控制能力的輔導(dǎo)要區(qū)分員工性格和服務(wù)意識問題。需要多分享正向的案例，亦多分享理解客戶的錄音，引導(dǎo)客服多理解客戶。語音語調(diào)的持續(xù)性的培養(yǎng)?，F(xiàn)場在閉循環(huán)中，遵照流程，從指標(biāo)角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
