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服務(wù)管理及服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家

畢業(yè)于上海交通大學(xué)，24年高級(jí)客戶服務(wù)管理及服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾任：美的集團(tuán)(中國(guó)營(yíng)銷總部)丨服務(wù)管理經(jīng)理

曾任：泛華保險(xiǎn)服務(wù)集團(tuán)(亞洲最大保險(xiǎn)中介)丨客服中心負(fù)責(zé)人(副總經(jīng)理)

曾任：金域醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)集團(tuán)(醫(yī)檢行業(yè)頭部企業(yè))丨客服總監(jiān)

曾任：深圳潤(rùn)迅(服務(wù)外包頭部企業(yè))丨首席咨詢專家、戰(zhàn)略發(fā)展部總經(jīng)理

華為、美的、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)石油、中國(guó)郵政、中國(guó)人保等多家知名企業(yè)客戶服務(wù)管理領(lǐng)域特邀講師

50+個(gè)大型企業(yè)服務(wù)管理項(xiàng)目操盤(pán)者：美的制冷家電集團(tuán)、泛華保險(xiǎn)服務(wù)集團(tuán)、金域醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)集團(tuán)、環(huán)球易購(gòu)電子商務(wù)

 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)策略、客戶體驗(yàn)管理、服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)設(shè)計(jì)、呼叫中心、服務(wù)管理、投訴處理、服務(wù)人員壓力調(diào)節(jié)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、外包管理、服務(wù)溝通、知識(shí)管理、服務(wù)工程師管理、上門服務(wù)管理提升……

主要課程：

《創(chuàng)造服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——客戶體驗(yàn)管理提升》

《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——服務(wù)管理和服務(wù)營(yíng)銷能力提升》

《投訴處理技巧與客戶體驗(yàn)管理提升》

《服務(wù)策略執(zhí)行力提升訓(xùn)練——促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》

《服務(wù)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)客戶體驗(yàn)提升》

《打造高績(jī)效服務(wù)團(tuán)隊(duì)——電銷能力提升培訓(xùn)》

《提升上門服務(wù)人員的價(jià)值——服務(wù)工程師的管理升級(jí)》

《專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值——呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理提升》

《在線客服服務(wù)營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)管理提升》

《從壓力到動(dòng)力——服務(wù)人員的情緒與壓力調(diào)節(jié)》

《從0到1搭建呼叫中心——建立一站式服務(wù)平臺(tái)》

《服務(wù)意識(shí)與溝通技巧提升——快速提升體驗(yàn)的秘訣》