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名師風(fēng)采

特聘講師-許乃威

特約內(nèi)訓(xùn)課特約私董會

特聘講師-楊茂林

特約內(nèi)訓(xùn)課特約私董會

易訓(xùn)（中國）管理研究院平臺+運用解決方案總工程專家顧問-王丹丹

特約內(nèi)訓(xùn)課特約私董會

易訓(xùn)（中國）管理研究院服務(wù)體系解決方案金牌專家-周磊

特約內(nèi)訓(xùn)課特約私董會

易訓(xùn)（中國）管理研究院金牌客戶體驗解決方案專家-李方

特約內(nèi)訓(xùn)課特約私董會

香港易寶國際集團總經(jīng)理（中國香港）-潘美慧

特約內(nèi)訓(xùn)課特約私董會

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名師推薦

呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)的師資團隊是精英的團隊，大批具有國際化教育新理念的教授、研究員、行業(yè)專家等資深人士，組成了強大而權(quán)威的教學(xué)陣容。目前培訓(xùn)網(wǎng)共擁有近30位行業(yè)專家、百余名專兼職教師，近10年來培訓(xùn)學(xué)員近10萬人次。

許乃威 易訓(xùn)咨詢首席顧問、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): 曾經(jīng)擔(dān)任臺灣客服協(xié)會常務(wù)理事、國內(nèi)中國人壽、?？等藟?、花旗人壽、保誠人壽等電話營銷顧問等，常年為大型銀行、保險、通信、電子商務(wù)企業(yè)提供咨詢和內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，是最早為國內(nèi)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的專家。 MORE…

楊茂林 易訓(xùn)咨詢首席顧問、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): 21年管理實戰(zhàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗智能化服務(wù)專家客戶服務(wù)管理專家互聯(lián)網(wǎng)營銷與策劃專家高級人力資源管理師國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會認(rèn)證高級講師 MORE…

王丹丹 易訓(xùn)（中國）管理研究院平臺+運用解決方案總工程專家顧問預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): 中國電子商會呼叫中心專委會特聘行業(yè)金牌顧問，易訓(xùn)（中國）管理研究院金牌解決方案專家， CCOM國家行業(yè)標(biāo)注認(rèn)證引導(dǎo)師， GCDF國際注冊職業(yè)咨詢師， 8年一線銷售與服務(wù)管理經(jīng)驗， 12年營銷與服務(wù)解決方案專家，曾任職：華為技術(shù)有限公司呼叫中心首席咨詢顧問（高級工程師）等企業(yè)... MORE…

周磊 易訓(xùn)（中國）管理研究院服務(wù)體系解決方案金牌專家預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): 客服中心行業(yè)17年專業(yè)工作經(jīng)驗，和超過8年以上咨詢項目實施和互聯(lián)網(wǎng)運營實戰(zhàn)經(jīng)驗。先后就職于聯(lián)想電腦公司和京東商城、樂視公司、每日優(yōu)鮮等互聯(lián)網(wǎng)頭部公司，并參與客服中心的規(guī)劃與組建工作。先后任職運營管理總監(jiān)、服務(wù)規(guī)劃總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)校長等職務(wù)。具備業(yè)界先進的管理理念、豐富的管理經(jīng)驗和高度的洞察力，能夠為客戶企業(yè)提供全方位呼叫中心運營管理解決方案和高績效管理的咨詢建議。 MORE…

李方 易訓(xùn)（中國）管理研究院金牌客戶體驗解決方案專家預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): 現(xiàn)任：重慶長途汽車交通運輸集團丨特聘服務(wù)專家、?現(xiàn)任：重慶百貨股份有限公司百貨事業(yè)部丨零售行業(yè)關(guān)鍵時刻標(biāo)準(zhǔn)化定制專家 MORE…

潘美慧 香港易寶國際集團總經(jīng)理（中國香港）預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): 香港易寶國際集團總經(jīng)理（中國香港），潘女士擁有超過25年的客戶中心實戰(zhàn)管理、培訓(xùn)咨詢及專業(yè)BPO服務(wù)管理經(jīng)驗，積極推動亞太與國內(nèi)呼叫中心的服務(wù)創(chuàng)新、創(chuàng)造AI與客戶中心融合的價值和體驗，建立了國內(nèi)最具規(guī)模的殘疾人BPO呼叫中心，并致力為國內(nèi)呼叫中心邁向國際化付出努力。 MORE…

鄧愛軍 易訓(xùn)（中國）首席顧問、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): CNCCA （中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會）理事會理事， COPC國際注冊協(xié)調(diào)員師，從事呼叫中心行業(yè)近15年，在大型呼叫中心、客戶服務(wù)中心戰(zhàn)略規(guī)劃、人才培養(yǎng)、基層打造、團隊建設(shè)以及人員激勵、服務(wù)策略策劃以及運營管理等領(lǐng)域都有豐富的經(jīng)驗和實戰(zhàn)技巧。擅長客戶服務(wù)流程體系設(shè)計與系統(tǒng)平臺規(guī)劃，獨樹一幟的人員管理風(fēng)格。帶領(lǐng)的團隊曾多次榮獲業(yè)內(nèi)最佳團隊和服務(wù)創(chuàng)新獎，曾服務(wù)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，現(xiàn)任易寶支付有限公司客戶服務(wù)接口部高級總監(jiān)。 MORE…

王曉亮 CCOM標(biāo)準(zhǔn)評審專家、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): ?CCOM呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評審專家 ?CCOM標(biāo)準(zhǔn)金牌講師 ?《客戶洞察》主編 ?CC成長吧在線教育平臺產(chǎn)品總監(jiān) ?美國項目管理學(xué)會PMP認(rèn)證 ?國家人社部新媒體運營認(rèn)證 ?控制理論與控制工程碩士學(xué)位 ?8年培訓(xùn)實踐3年落地執(zhí)行，3年培訓(xùn)咨詢項目管理 ?擅長培訓(xùn)體系搭建，流程管理，運營管理 MORE…

曹曉利 CCOM標(biāo)準(zhǔn)評審專家、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): ?13年+客戶服務(wù)管理經(jīng)驗 ?5年咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗 ?2000H授課記錄，學(xué)員逾10000人 ?《京東服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》特聘認(rèn)證培訓(xùn)師 ?《京東服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)證專家 ?京東全國客戶服務(wù)中心優(yōu)秀課程設(shè)計師 ?CCCOM標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)師 ?咨詢項目指標(biāo)改善率100% ?新鄉(xiāng)市柏客電子商務(wù)有限公司運營顧問 MORE…

高子馨 易訓(xùn)咨詢首席顧問、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)獨家講師預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): 北京易訓(xùn)天下咨詢高級顧問； 10年大型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，8年職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷； 10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近千家、學(xué)員近萬人；主要研究身心修養(yǎng)和服務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn)，同時結(jié)合管理、服務(wù)、銷售、職場實戰(zhàn)的經(jīng)驗，從根本上提升企業(yè)績效。 MORE…

全滿枝 易訓(xùn)咨詢首席顧問、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)獨家講師預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): PTA國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師國家一級人力資源管理師國家教師資格認(rèn)證呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)高級顧問客戶聯(lián)絡(luò)中心新生代員工領(lǐng)域研究領(lǐng)軍人物呼叫中心資深運營管理專家 CCOM評審專家相關(guān)著作：《打造卓越客服---客戶聯(lián)絡(luò)中心管理案例集》 MORE…

卓麗娜 易訓(xùn)咨詢首席顧問、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): EAP心理咨詢師 NLP執(zhí)行師美國PA探索教育體驗式培訓(xùn)師中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會認(rèn)證培訓(xùn)師 2017年呼叫中心十佳新銳培訓(xùn)師 MORE…

陳知一 易訓(xùn)咨詢首席顧問、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): 呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)資深講師； PTA國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師；情緒壓力舒緩首席講師；呼叫中心新生代員工領(lǐng)域研究領(lǐng)軍人物；呼叫中心實戰(zhàn)派EAP心靈導(dǎo)師；呼叫中心資深運營管理專家、優(yōu)秀企業(yè)管理顧問；客戶世界雜志、CTI論壇、客戶服務(wù)評論、呼叫中心商業(yè)評論、中國價值網(wǎng)特約撰稿人。 MORE…

李華麗 易訓(xùn)（中國）投訴實戰(zhàn)專家預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): 國家客戶服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)CCOM標(biāo)準(zhǔn)專家組專家，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會理事，澳大利亞悉尼大學(xué)工商管理碩士國家二級心理咨詢師，多家企業(yè)服務(wù)營銷咨詢顧問，培訓(xùn)學(xué)員超過8萬人次，香港亞洲商學(xué)院和中山大學(xué)心理系客座講師、華為大學(xué)講師廣東財經(jīng)大學(xué)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師 MORE…

楊京津 易訓(xùn)咨詢首席顧問、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)獨家講師預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): 現(xiàn)任小米科技全球客服中心總經(jīng)理畢業(yè)自首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)企業(yè)管理碩士，COPC國際注冊協(xié)調(diào)員，美國SBTI公司認(rèn)證6sigema綠帶 CNCCA（中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會）副理事長；北京郵電大學(xué)教育培訓(xùn)中心高級顧問；從事呼叫中心行業(yè)近13年（呼叫中心類型涉及：客戶服務(wù)、訂單營運、運營管理、質(zhì)量管理、呼入式電話營銷）。在大中型呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)策略策劃以及運營管理方面積沉淀豐富的經(jīng)驗。曾服務(wù)于國安創(chuàng)想通信、藝龍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等知名企業(yè)負(fù)責(zé)客戶管理工作，現(xiàn)服務(wù)于小米科技有限公司任職客服中心高級總監(jiān)。 MORE…

吳宏輝 易訓(xùn)咨詢首席顧問、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): 國內(nèi)著名服務(wù)管理研究學(xué)者；曾任職海爾售后服務(wù)總部總監(jiān)；服務(wù)管理體系咨詢顧問、講師，服務(wù)管理研究者。 MORE…

姚能筆 易訓(xùn)咨詢首席顧問、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): 臺灣藝術(shù)大學(xué)廣播電視學(xué)士；政治大學(xué)風(fēng)險管理與保險研究所碩士；《電話行銷輕松成交》系列；《奈米說服力》、《能語錄》作者；于海峽兩岸專職從事電話行銷、伴隨行銷、電話客服等主題培訓(xùn)；培訓(xùn)資歷超過10年、授課總時數(shù)超過20,000小時。 MORE…

王厚東 易訓(xùn)咨詢首席顧問、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): ICMI國際客戶管理學(xué)院中國區(qū)運營總監(jiān)；中國通信企協(xié)增值服務(wù)專委會4A級認(rèn)證講師、高級評測顧問；《客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系（CCCS）》的主要編訂及執(zhí)筆人之一。 MORE…

楊萍 易訓(xùn)咨詢首席顧問、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): 京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA；國家二級心理咨詢師；《呼叫中心 — 玩轉(zhuǎn)運營》、《呼叫人生》作者。 MORE…

常振國 易訓(xùn)咨詢首席顧問、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): NLP神經(jīng)語言程序?qū)W：專業(yè)執(zhí)行師（Practitioner），高階執(zhí)行師（Master Practitioner）; 體驗式學(xué)習(xí)（Experience Learning）團隊引導(dǎo)技能（Team Facilitation Skill）; 溝通交流分析基礎(chǔ)訓(xùn)練（Transactional Analysis 101 course）; 和風(fēng)談判學(xué)院講師班 16 期結(jié)業(yè)。 MORE…

張高睿 易訓(xùn)咨詢首席顧問、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)獨家講師預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)實戰(zhàn)型講師；九型人格與企業(yè)教練； NLP專業(yè)執(zhí)行師； ICF（國際教練聯(lián)盟）- 認(rèn)證教練；職業(yè)指南頻道 - 特聘講師；清華總裁班教練技術(shù) - 特聘講師；北大總裁班教練技術(shù) - 特聘講師。 MORE…

劉海霞 易訓(xùn)咨詢首席顧問、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)獨家講師預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): 機票旅游、航空公司背景、增就職于藝龍旅行網(wǎng) 著有《贏在中層》一書，首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)人力資源管理專業(yè)研究生學(xué)歷；中國呼叫中心最佳管理人、客戶關(guān)系管理師、國際注冊EAP項目管理師、國際注冊心理咨詢師。 MORE…

牛寶田 易訓(xùn)咨詢首席顧問、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)獨家講師預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): 曾任中企動力科技集團客戶管理部總監(jiān)；曾任貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)有限公司資深顧問；曾任九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司高級管理咨詢顧問；近20年呼叫中心運營、培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗；國內(nèi)呼叫中心知名實戰(zhàn)派講師。 MORE…

王巍 易訓(xùn)咨詢首席顧問、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): IPTA國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師； 2012年度最受歡迎講師；呼叫中心行動學(xué)習(xí)的倡導(dǎo)者與執(zhí)行者人物之一；呼叫中心名副其實的實戰(zhàn)派資深講師；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)暢銷書《第七種服務(wù)》聯(lián)合作者。 MORE…

周逸松 易訓(xùn)咨詢首席顧問、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)獨家講師預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): 《客戶世界》雜志編委、撰稿專家；《數(shù)據(jù)的魔力》作者； 1998-2008 聯(lián)想集團客戶聯(lián)絡(luò)中心歷任運營經(jīng)理、質(zhì)量監(jiān)控經(jīng)理、質(zhì)量監(jiān)控高級經(jīng)理，聯(lián)想精益六西格瑪高級項目經(jīng)理； 2008-2010 Teleperformance China（全球最大呼叫中心外包商），DELL日本地區(qū)外包技術(shù)支持服務(wù)中心運營總監(jiān)。 MORE…

于銘輝 易訓(xùn)咨詢首席顧問、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)獨家講師預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): 實戰(zhàn)派呼叫中心講師；電商行業(yè)實戰(zhàn)電銷講師；國家一級人力資源管理師； 2014年度最受歡迎講師；于銘輝老師畢業(yè)于中國人民大學(xué)，獲得心理學(xué)碩士研究生學(xué)位。曾就職于世界五百強企業(yè)IBM，企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒袒層诶蠋熼_始致力于人才培養(yǎng)模式的研究。近幾年根植于電商行業(yè)，對電商呼叫中心運營模式及電子商務(wù)行業(yè)進行深入的研究，對電商行業(yè)呼叫中心運營、流程改善、服務(wù)營銷人才培養(yǎng)的良性循環(huán)及適合行業(yè)特性的技能培養(yǎng)，都有獨到的見解。 MORE…

羅瀾 易訓(xùn)咨詢首席顧問、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): 清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘老師；浙江大學(xué)繼教訓(xùn)練中心特聘講師；國家職業(yè)經(jīng)理人研究中心特聘講師；美國國際教練聯(lián)合會（ICF）認(rèn)證教練；美國培訓(xùn)協(xié)會（AACTP）國際認(rèn)證職業(yè)促動師；美國培訓(xùn)協(xié)會（AACTP）國際認(rèn)證高級培訓(xùn)師；美國NASA打造高績效團隊認(rèn)證培訓(xùn)師（國內(nèi)首批）。 MORE…

鄒元欣 易訓(xùn)咨詢首席顧問、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)獨家講師預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): 資深管理實戰(zhàn)培訓(xùn)專家； 2006-2007年度中國十佳培訓(xùn)師； 2008、2009連續(xù)兩屆中國人力資源年度十佳培訓(xùn)師。 MORE…

王寧 易訓(xùn)咨詢首席顧問預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): 現(xiàn)任山海云匯創(chuàng)始人，山海智信CEO – 智能系統(tǒng)+數(shù)字人+AI應(yīng)用行業(yè) 易訓(xùn)天下咨詢顧問；注冊培訓(xùn)師；呼叫中心實戰(zhàn)管理人。 MORE…

方向宇 易訓(xùn)咨詢首席顧問、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): ?呼叫中心論壇創(chuàng)始人 ?亞洲客戶服務(wù)協(xié)會認(rèn)證專家、講師 ?網(wǎng)易七魚輕學(xué)院杰出講師 ?ITR服務(wù)流程管理專家 ?服務(wù)領(lǐng)域劇本殺企業(yè)培訓(xùn)原創(chuàng)&導(dǎo)師 ?曾服務(wù)于世界500強企業(yè)任運營管理負(fù)責(zé)人 ?20年服務(wù)領(lǐng)域深耕經(jīng)驗，15年企業(yè)高管經(jīng)驗 MORE…

何鑠锽 能力賦能專家,講干貨的脫口秀講師預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): MORE…

張震 易訓(xùn)咨詢首席顧問、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): 現(xiàn)任中國電子商會呼叫中心專委會常務(wù)理事，曾經(jīng)任職：DHL、宅急送、飯統(tǒng)網(wǎng)、窩窩團、北京聲文、易到用車等呼叫中心，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和豐富的管理經(jīng)驗，目前為參與呼叫中心國家標(biāo)準(zhǔn)的撰寫工作。 MORE…

熊福林 呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): 高級人力資源管理師；高級經(jīng)濟師；國家二級心理咨詢師；中南財經(jīng)政法大學(xué)兼職教授；山西大學(xué)職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)師；湖北省作家協(xié)會會員；光大銀行電子銀行部副總經(jīng)理； MORE…

郝杰 呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師預(yù)約私董課預(yù)約內(nèi)訓(xùn): 國家三級心里咨詢師榮獲“2013年呼叫中心最佳管理人”稱號曾任職深圳電信呼叫中心客服管理崗位，具有從事外包呼叫中心領(lǐng)域長達(dá)14年的工作經(jīng)驗，接觸通信、金融保險、政府、電子產(chǎn)品等多個領(lǐng)域的外包項目管理工作。 MORE…

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