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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
目前運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)很時(shí)髦的詞，常被人們掛在嘴邊。那么運(yùn)營(yíng)管理究竟是指什么呢？對(duì)于呼叫中心這種人員密集的工作場(chǎng)所，運(yùn)營(yíng)管理又包含哪些關(guān)鍵點(diǎn)呢？呼叫中心每時(shí)每刻都有大量的數(shù)據(jù)產(chǎn)生，如何把這些數(shù)據(jù)利用起來(lái)，對(duì)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理起到指導(dǎo)作用呢?本節(jié)課程于銘輝老師為我們分享了指標(biāo)分析方法的意義、常用的指標(biāo)分析方法以及精選運(yùn)營(yíng)指標(biāo)分析 ，幫助你對(duì)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理有一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)。
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