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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
呼叫中心每時每刻都有大量的數(shù)據(jù)產(chǎn)生，如何把這些數(shù)據(jù)利用起來，對呼叫中心的運(yùn)營管理起到指導(dǎo)作用呢?例如，如何通過數(shù)據(jù)分析在你的團(tuán)隊(duì)中找到標(biāo)桿員工，進(jìn)而去復(fù)制標(biāo)桿呢？指標(biāo)數(shù)據(jù)都有哪些特點(diǎn)呢？在呼叫中心常用的數(shù)據(jù)分析的方法有哪些呢？本節(jié)課程于老師為我們分享了指標(biāo)分析方法的意義，以及呼叫中心常用的指標(biāo)分析方法有哪些。
