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小休也叫示忙或未就緒狀態(tài)，小休率是現(xiàn)場管理中一個非常重要的指標，如果嚴格控制，可能會導致坐席人員將系統(tǒng)調至事后處理狀態(tài)或干脆簽出來完成小休，如果控制不嚴格，可能會影響外呼型呼叫中心的員工利用率，從而減少外呼次數(shù)影響銷量。一次性解決率是服務型呼叫中心非常在乎的一個指標，一次性解決率可以反映出客戶滿意度、員工利用率、新老員工比例、運營成本等，所以如何提高一次解決率是所有呼叫中心關心的問題。更多精彩分享請觀看視頻學習吧！
