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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
在呼叫中心有一個(gè)很值錢的崗位，那就是排班師，排班的好壞直接影響業(yè)務(wù)達(dá)成的水平，同時(shí)也會(huì)影響到員工的滿意度，而一個(gè)好的排班師，能兼顧這兩種需求，排班契合度就是衡量一個(gè)排班是否合理的最直接的指標(biāo)。平均處理時(shí)長(zhǎng)是一個(gè)非常重要的效率指標(biāo)，同時(shí)也反映了呼叫中心新員工的占比情況，而且與客戶滿意度相關(guān)聯(lián)，需達(dá)到一個(gè)平衡值。更多關(guān)于這兩個(gè)指標(biāo)的分析，點(diǎn)擊視頻學(xué)習(xí)吧。
