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    課程資訊 |《AI質(zhì)檢時(shí)代下的質(zhì)檢管理轉(zhuǎn)型與提升》課程圓滿結(jié)束

    課程時(shí)間：2024年6月27-28日

    課程地點(diǎn)：北京

    授課專家：周磊

    6月27-28日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的《CCOM標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理專崗(CCOM-QAP)——AI質(zhì)檢時(shí)代下的質(zhì)檢管理轉(zhuǎn)型與提升》課程在北京成功舉辦。眾多來自不同行業(yè)的呼叫中心企業(yè)優(yōu)秀管理者們齊聚一堂，共同參與了這場(chǎng)富有啟發(fā)的學(xué)習(xí)盛會(huì)。
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    《卓越班組長(zhǎng) “六邊形”核心管理能力提升》公開課成功舉辦

    課程時(shí)間：2024年5月23-24日

    課程地點(diǎn)：廣州

    授課專家：全滿枝

    近日，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司攜手業(yè)內(nèi)資深運(yùn)營(yíng)管理專家全滿枝老師，在廣州成功舉辦了《卓越班組長(zhǎng)“六邊形”核心管理能力提升》公開課。該課程旨在幫助呼叫中心班組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)當(dāng)前AI技術(shù)推動(dòng)下的客戶聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新挑戰(zhàn)，以及他們?cè)谌粘９芾砉ぷ髦忻媾R的壓力和挑戰(zhàn)。
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    課程資訊 |《客服行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型與運(yùn)營(yíng)管理提升》課程圓滿舉辦

    課程時(shí)間：2024年5月16-17日

    課程地點(diǎn)：杭州

    授課專家：楊茂林

    近日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的《客服行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型與運(yùn)營(yíng)管理提升》課程在杭州圓滿結(jié)束。本次為期兩天的課程吸引了眾多客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理人員前來參加，共同探討在數(shù)智化轉(zhuǎn)型浪潮下，如何創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理，提升客戶體驗(yàn)。
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    《危機(jī)輿情管理與投訴處理技巧》公開課成功舉辦！

    課程時(shí)間：2024年3月6-7日

    課程地點(diǎn)：上海

    授課專家：李華麗

    近年來，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，信息傳播的途徑和速度發(fā)生了革命性改變。一方面，人們的話語(yǔ)權(quán)被強(qiáng)化，維權(quán)需求不斷激增；另一方面，多渠道的信息輿論壓力給企業(yè)帶來了前所未有的危機(jī)。對(duì)于企業(yè)而言，如何在有效處理客戶投訴的同時(shí)，最大限度地減少輿情危機(jī)對(duì)企業(yè)形象的負(fù)面影響是當(dāng)今時(shí)代面臨的重要任務(wù)。
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