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在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，企業(yè)不斷地增加智能化服務(wù)的應(yīng)用，與此同時(shí)知識(shí)管理混亂、客戶體驗(yàn)不一致、服務(wù)效率低下等問題也逐漸暴露出來，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的攔路虎。

近日，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司在杭州成功舉辦了一場(chǎng)為期兩天的專題課程——“落地大模型在客服中心的應(yīng)用”。此次課程由智能服務(wù)專家許乃威老師和易訓(xùn)咨詢首席顧問王寧老師聯(lián)合主講，吸引了眾多客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理者、營銷管理者及智能服務(wù)相關(guān)崗位從業(yè)人員參與。

? 在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中，呼叫中心普遍面臨著提升客戶體驗(yàn)與控制運(yùn)營成本之間的艱難抉擇。如何在有限資源下，既滿足客戶日益增長的服務(wù)期望，又有效降低運(yùn)營成本，已成為企業(yè)亟需解決的難題。

? 近日，由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦的第十八期《CCOM國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證引導(dǎo)師》課程圓滿落幕。此次為期5天的培訓(xùn)不僅匯聚了來自各行各業(yè)的精英學(xué)員，內(nèi)容涵蓋了CCOM標(biāo)準(zhǔn)的全面解讀、評(píng)測(cè)流程、戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理及系統(tǒng)管理等多個(gè)核心模塊。

? 近日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的《基于AI心理引擎的心理學(xué)客服認(rèn)證課程》在北京成功舉辦。

? 近日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的《體驗(yàn)引爆產(chǎn)能——用戶體驗(yàn)旅程設(shè)計(jì)及NPS提升策略》課程在上海圓滿舉行。本次課程為期兩天，由資深講師李老師講授，吸引了多名全國各地的客戶中心部門主管、體驗(yàn)官及一線服務(wù)精英參與。