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智能化服務(wù)應(yīng)用遇阻礙？從優(yōu)化智能知識做起！——《智能知識庫搭建與客戶化能力提升》課程資訊: 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，企業(yè)不斷地增加智能化服務(wù)的應(yīng)用，與此同時(shí)知識管理混亂、客戶體驗(yàn)不一致、服務(wù)效率低下等問題也逐漸暴露出來，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的攔路虎。
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課程資訊 | 《落地大模型在客服中心的應(yīng)用》專題課程在杭州成功舉辦: 近日，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司在杭州成功舉辦了一場為期兩天的專題課程——“落地大模型在客服中心的應(yīng)用”。此次課程由智能服務(wù)專家許乃威老師和易訓(xùn)咨詢首席顧問王寧老師聯(lián)合主講，吸引了眾多客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理者、營銷管理者及智能服務(wù)相關(guān)崗位從業(yè)人員參與。
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“既要&又要”的時(shí)代，呼叫中心如何優(yōu)質(zhì)且省錢——《客戶體驗(yàn)與成本效能的精細(xì)化管理》課程資訊: ? 在當(dāng)前的市場環(huán)境中，呼叫中心普遍面臨著提升客戶體驗(yàn)與控制運(yùn)營成本之間的艱難抉擇。如何在有限資源下，既滿足客戶日益增長的服務(wù)期望，又有效降低運(yùn)營成本，已成為企業(yè)亟需解決的難題。
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課程資訊 | 《數(shù)智化新生代管理能力提升訓(xùn)練營》企業(yè)定制化培訓(xùn)成功舉辦: ? 近日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司聯(lián)合資深講師許乃威老師，為某銀行量身打造的《數(shù)智化新生代管理能力提升訓(xùn)練營》培訓(xùn)課程成功舉辦。
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第十八期《呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證引導(dǎo)師 CCOM-CEL》課程圓滿結(jié)束: ? 近日，由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦的第十八期《CCOM國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證引導(dǎo)師》課程圓滿落幕。此次為期5天的培訓(xùn)不僅匯聚了來自各行各業(yè)的精英學(xué)員，內(nèi)容涵蓋了CCOM標(biāo)準(zhǔn)的全面解讀、評測流程、戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理及系統(tǒng)管理等多個(gè)核心模塊。
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課程資訊 | 《服務(wù)專家養(yǎng)成記》企業(yè)定制化培訓(xùn)圓滿結(jié)束: ? 近日，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司攜手資深講師楊萍老師，為某大型車企量身打造了一場主題為《服務(wù)專家養(yǎng)成記》的定制化培訓(xùn)。
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