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? ? ? 近日，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司攜手業(yè)內(nèi)資深運(yùn)營管理專家全滿枝老師，在廣州成功舉辦了《卓越班組長“六邊形”核心管理能力提升》公開課。該課程旨在幫助呼叫中心班組長應(yīng)對(duì)當(dāng)前AI技術(shù)推動(dòng)下的客戶聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新挑戰(zhàn)，以及他們?cè)谌粘９芾砉ぷ髦忻媾R的壓力和挑戰(zhàn)。

? ? ? 在當(dāng)前智能客服時(shí)代背景下，班組長作為一線領(lǐng)導(dǎo)者，他們不僅要管理團(tuán)隊(duì)，還要應(yīng)對(duì)各種技術(shù)變革和客戶需求的快速變化。全滿枝老師憑借其在呼叫行業(yè)20多年的豐富經(jīng)驗(yàn)，在課程中深入剖析了班組長崗位勝任力模型中的六大核心維度：情感激勵(lì)與角色轉(zhuǎn)變、高效溝通與協(xié)作、績效提升技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、自我提升和創(chuàng)新優(yōu)化，為班組長提升管理能力提供了新的思路。

? ? ? 課程首先深入探討了班組長在新生代員工管理中所面臨的角色轉(zhuǎn)變。新一代員工的加入為工作環(huán)境帶來了新的活力和挑戰(zhàn)。為了有效管理這些員工，班組長需要完成從專業(yè)人才到全面管理者的轉(zhuǎn)變。這要求他們不僅具備深厚的專業(yè)知識(shí)，還要擁有卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

? ? ? 除了強(qiáng)調(diào)角色轉(zhuǎn)變外，課程還特別關(guān)注了員工職業(yè)發(fā)展的重要性。作為班組長，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到員工的成長和進(jìn)步對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)乃至公司的成功至關(guān)重要。因此，班組長應(yīng)該成為員工職業(yè)發(fā)展的支持者，通過提供輔導(dǎo)、制定發(fā)展規(guī)劃以及給予及時(shí)的反饋和支持，助力員工實(shí)現(xiàn)其職業(yè)目標(biāo)。

? ? ? 為了助力班組長持續(xù)發(fā)展，全老師還詳細(xì)介紹了如何提升崗位勝任力。全老師指出，隨著市場競爭的加劇，班組長需要不斷更新自己的知識(shí)和技能，以適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境。她強(qiáng)調(diào)了行業(yè)知識(shí)和營銷技巧的重要性，并分享了目標(biāo)管理、時(shí)間管理等實(shí)用方法，幫助班組長更好地追蹤任務(wù)、管理時(shí)間，提升工作效率，避免職業(yè)倦怠。

? ? ? 此次公開課的成功舉辦，為呼叫中心班組長們提供了一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)和交流平臺(tái)。未來，易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司，將繼續(xù)秉承“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效”的培訓(xùn)理念，為更多企業(yè)和個(gè)人提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)，助力行業(yè)服務(wù)升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。