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? ? ? 6月27-28日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的《CCOM標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理專崗(CCOM-QAP)——AI質(zhì)檢時(shí)代下的質(zhì)檢管理轉(zhuǎn)型與提升》課程在北京成功舉辦。眾多來自不同行業(yè)的呼叫中心企業(yè)優(yōu)秀管理者們齊聚一堂，共同參與了這場(chǎng)富有啟發(fā)的學(xué)習(xí)盛會(huì)。

? ? ? 此次課程由易訓(xùn)特聘講師周老師講授。周老師憑借其長(zhǎng)達(dá)18年的專業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以及超過10年的咨詢項(xiàng)目積累，對(duì)客服中心運(yùn)營(yíng)管理和體系搭建、業(yè)務(wù)流程與知識(shí)體系建設(shè)、用戶服務(wù)體驗(yàn)提升與流程建設(shè)等領(lǐng)域有著深入的理解。他的授課內(nèi)容將為學(xué)員們提供極具實(shí)踐價(jià)值的操作指南，成為學(xué)員們學(xué)習(xí)和借鑒的寶貴資源。

? ? ? 在課程中，周老師深入剖析了智能質(zhì)檢的應(yīng)用價(jià)值，明確了智能質(zhì)檢背景下質(zhì)檢管理重要的三個(gè)關(guān)注點(diǎn)，以及質(zhì)檢崗位能力模型、質(zhì)檢工作四步驟原則，使學(xué)員對(duì)質(zhì)檢工作有了更為全面和深刻的理解。

? ? ? 質(zhì)檢的核心使命在于精準(zhǔn)識(shí)別潛在問題，并預(yù)先采取措施防止其發(fā)生，從而在管理層面上構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量保障體系。針對(duì)這一使命，周老師借助質(zhì)檢管理的重要工具——卡諾模型，帶領(lǐng)學(xué)員深入剖析了如何制定有效的質(zhì)量管理指標(biāo)體系，如何讓質(zhì)檢有效分析匯報(bào)數(shù)據(jù)，如何進(jìn)行質(zhì)檢流程的管理執(zhí)行等管理核心要素。

? ? ? 為了讓學(xué)員們能夠更好地掌握質(zhì)量管理的精髓，周老師在課程的尾聲部分明確指出了質(zhì)量管理中需特別關(guān)注的關(guān)鍵方面，并提供了帕累托和5WHY分析法這兩種強(qiáng)大的邏輯分析工具，引導(dǎo)質(zhì)檢管理者通過質(zhì)檢實(shí)踐來洞察業(yè)務(wù)中的問題，全面提升質(zhì)檢管理的專業(yè)能力和水平。

? ? ? 此次課程的成功舉辦，極大地促進(jìn)了參課學(xué)員質(zhì)檢管理思維和能力的提升。未來，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司將繼續(xù)秉承“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效”的培訓(xùn)理念，為更多企業(yè)和個(gè)人提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)，助力行業(yè)、企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。