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近日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦，呼叫中心行業(yè)實戰(zhàn)管理專家楊茂林老師主講的《呼叫中心數(shù)字化背景下的服務(wù)與營銷轉(zhuǎn)型》課程在北京成功舉辦。

《呼叫中心全渠道服務(wù)協(xié)同機制的建立與運營管理》實戰(zhàn)應(yīng)用培訓(xùn)課于6月8-9日在洛陽中移在線成功舉辦。本次課程王老師從背景挑戰(zhàn)、解決方案、優(yōu)秀案例、服務(wù)交付四個方面講授掌握全服務(wù)渠道環(huán)境下，服務(wù)協(xié)同機制的建設(shè)方法與實戰(zhàn)化落地。

5月25-26日由呼叫中心行業(yè)標準（CCOM）指導(dǎo)、北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的《CCOM標準—人機訓(xùn)練師高級專業(yè)崗位》課程在成都成功舉辦。近50名來自不同行業(yè)的智能客服負責(zé)人通過線上、線下的方式參與了課程的學(xué)習(xí)。

班組長職位不大，責(zé)任不小。在企業(yè)里班組長管理的好壞能夠直接影響到客戶的體驗、企業(yè)的形象、產(chǎn)品的售賣，還關(guān)系到客戶是否持續(xù)地接受企業(yè)提供的服務(wù)和產(chǎn)品。班組作為呼叫中心管理的基層單位，其管理水平是呼叫中心管理質(zhì)量的一面鏡子。如何提高班組管理水平和有效推進班組建設(shè)，是擺在呼叫中心面前的現(xiàn)實問題。

編劇本、寫代碼、解難題，甚至還能結(jié)合上下文語境用擬人語氣和你互動……自2022年底問世以來，這款由OpenAI研發(fā)的智能聊天機器人程序—ChatGPT迅速引起全球范圍的高度關(guān)注，它的爆火掀起了新一輪生成式人工智能（AIGC）熱潮。和以往類似的聊天機器人相比，ChatGPT的智能化程度大幅提升，能幫助人們更輕松地與AI進行交互和溝通，從而提高用戶體驗和滿意度。ChatGPT的誕生無疑是AI時代的重要里程碑，也預(yù)示著新一輪人工智能技術(shù)革命正在加速來襲！

自誕生之日起即炙手可熱的ChatGPT，已經(jīng)成為人工智能技術(shù)未來發(fā)展的趨勢。國內(nèi)科技巨頭也開始加入ChatGPT的競賽熱潮，先有百度公布類ChatGPT項目“文心一言”，后有網(wǎng)易、阿里、京東等確認開發(fā)類似產(chǎn)品。面對ChatGPT掀起的新一輪AI“革命”風(fēng)潮，將對客服行業(yè)帶來哪些新的機遇和挑戰(zhàn)。