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? ? ? 近日，由北京易訓天下咨詢服務有限公司主辦的《客服行業(yè)數智化轉型與運營管理提升》課程在杭州圓滿結束。本次為期兩天的課程吸引了眾多客戶服務中心運營管理人員前來參加，共同探討在數智化轉型浪潮下，如何創(chuàng)新服務經營與管理，提升客戶體驗。
? ? ? 課程由資深互聯網運營實戰(zhàn)專家、易訓特聘高級講師楊茂林老師主講。楊老師憑借20余年的管理實戰(zhàn)與培訓經驗，以及在中國移動、百度、華為等知名企業(yè)的實戰(zhàn)經驗，為學員們帶來了深入淺出、實戰(zhàn)易用的課程內容。
? ? ? 課程圍繞數智化轉型，從服務部門的角度出發(fā)，詳細講解了數智化崗位設計、基于數智化渠道的服務體系規(guī)劃、縮小客戶滿意度與服務設計期望的差距、服務中的數據以及數據建模與精準服務等方面的內容。同時，課程還涵蓋了使用具體工具解決客戶體驗問題的方法，以及如何驅動整體服務、流程、產品的優(yōu)化和改進，持續(xù)提升客戶體驗。
? ? ? 在課程中，楊老師通過豐富的案例分析和實戰(zhàn)演練，讓學員們深刻理解了數智化轉型在服務經營與管理中的具體應用，以及基于數智化轉型模式下的服務運營方式和方法。學員們紛紛表示，課程內容實戰(zhàn)性強，與工作緊密相關，受益匪淺。
? ? ? 隨著數智化轉型的深入推進，服務經營與管理將面臨更多挑戰(zhàn)和機遇。易訓天下將攜手廣大企業(yè)和個人，共同探索服務創(chuàng)新之路，為客戶創(chuàng)造更多價值，將繼續(xù)秉承“實戰(zhàn)、實用、實效”的培訓理念，為更多企業(yè)和個人提供高質量的培訓服務，助力行業(yè)服務升級和數字化轉型。
