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近日，由北京易訓(xùn)天下咨詢有限公司承辦的《CCOM標(biāo)準(zhǔn)——現(xiàn)場(chǎng)管理專業(yè)崗位認(rèn)證課程》成功舉辦。 本次課程由呼叫中心資深運(yùn)營管理專家全滿枝，CCOM標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審專家曹曉利，CCOM標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審專家王曉亮三位老師聯(lián)合講授，來自金融、通信、醫(yī)藥、游戲等行業(yè)的各級(jí)管理人員參加了此次學(xué)習(xí)。

近期，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司承辦的《投訴客戶心理分析與處理技巧》課程，在深圳成功舉辦。 本次課程由李華麗老師講授。李華麗老師是易訓(xùn)天下投訴實(shí)戰(zhàn)專家，擁有多年跨國企業(yè)、著名民營企業(yè)和大型央企的管理工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)知識(shí)深厚，具有十余年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)學(xué)員超過8萬人次，業(yè)界口碑佳，被相關(guān)機(jī)構(gòu)評(píng)選為“最具影響力的服務(wù)營銷培訓(xùn)師”。

此次課程針對(duì)呼叫中心預(yù)測(cè)排班崗、運(yùn)營主管、經(jīng)理及呼叫中心高層管理者，基于他們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中所遇到的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確，人員需求測(cè)算總出錯(cuò)，排班效率和準(zhǔn)確率一直無法提升等問題開設(shè)，誠邀到專業(yè)實(shí)戰(zhàn)派講師王厚東進(jìn)行培訓(xùn)，來自于各知名企業(yè)的多位相關(guān)工作人員進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

本次課程由行業(yè)實(shí)戰(zhàn)派王厚東老師講授，王老師曾先后就職于中國科學(xué)院、搜狐集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）等企業(yè)。自2001年進(jìn)入呼叫中心行業(yè)起，10多年來一直致力于呼叫中心運(yùn)營管理的研究與實(shí)踐。

近日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的《呼叫中心數(shù)字化背景下-客戶體驗(yàn)質(zhì)量提升與管理技巧》課程，在上海如期舉行。來自銀行、保險(xiǎn)、運(yùn)營商、電商、制造業(yè)等行業(yè)的20余位客服中心管理人員參與了課程學(xué)習(xí)。

2023年7月21-22日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的《投訴客戶心理分析與處理技巧》認(rèn)證課程，在廣州如期舉行。來自銀行、保險(xiǎn)、運(yùn)營商、電商、制造業(yè)等行業(yè)的40余位投訴處理及管理人員參與了課程學(xué)習(xí)。