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成功案例
    2023年中國新客服節(jié)在江西?尋烏隆重舉辦！

    課程時間：2023年4月21日

    課程地點：江西尋烏

    授課專家：呼叫中心從業(yè)者

    北京客戶洞察企業(yè)管理中心訪談了近30家客服轉型的標桿企業(yè)，與尋烏縣人民政府聯合主辦的“2023年中國新客服節(jié)”于4月21-22日在尋烏縣隆重舉行，本次論壇聚焦于解決新客服時代客服轉型出現的難題，論壇成員由尋烏縣地方領導、行業(yè)協會領導、行業(yè)資深專家與全國各行業(yè)客服精英，共同參與這場針對客服轉型實踐成果的饕餮盛宴！
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    客戶洞察丨與許老師有約：ChatGPT浪潮下的客服轉型沙龍—南京站成功舉辦

    課程時間：3月23日

    課程地點：南京

    授課專家：許乃威

    3月23日，由北京客戶洞察企業(yè)管理中心和云問科技聯合主辦的“ChatGPT浪潮下的客服轉型之路沙龍活動”在南京圓滿舉辦，來自國網客服中心南方分中心、中國人壽江蘇分公司、南京銀行、南京市12345政務熱線、華碩電腦（上海）有限公司、良品鋪子、南京金鷹泡泡瑪特、紫金財險等企業(yè)的近40位企業(yè)嘉賓參與了沙龍活動。
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    智能服務有溫度 ——如何提高機器人的溝通技巧

    課程時間：2022年3月3-4日

    課程地點：上海

    授課專家：王曉亮，曹曉利，甘璐

    此次課程的主要目的，就是在補充智能客服行業(yè)人員在客戶溝通學、人性化語言、人機界面設計這些方面的專業(yè)知識，從掌握有效溝通的積極四步驟，到機器語言走向人性化語言的四原則，再到人機界面設計的四要素，循序漸進的導入人性化服務的關鍵過程，有理論、有工具、有實踐、有案例，幫助學員從客戶的視角，設計出一套客戶喜歡的產品和服務；
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    人機訓練師之智能化服務效能提升高級特訓營

    課程時間：2021年7月14-15日

    課程地點：上海

    授課專家：楊茂林

    CCOM標準資訊：2021年7月14-15日CCOM標準攜手易訓特聘講師楊老師在上海開展了主題為《人機訓練師之智能化服務效能提升高級特訓營》課程；為了能夠幫助企業(yè)更好更快的完善智能客服的運營管理，楊老師針對智能客服核心崗位 ─ 人機訓練師進行針對性的培訓，目的在于培養(yǎng)優(yōu)秀的智能客服管理人才。
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